O Coordenador Regional Norte do Movimento Familiar Cristão (MFC), Reinaldo Gonçalves (MFC/AP), faleceu por volta das 5 horas, deste sábado, 4 de dezembro, em Fortaleza (CE).
No dia 10 de outubro, depois de participar da reunião do CONDIN – Conselho Diretor Nacional do MFC, em Fortaleza, Reinaldo Gonçalves, com fortes dores, foi encaminhado ao Hospital São Carlos, ainda em Fortaleza, onde foi constatada inicialmente uma trombose e ficou hospitalizado. Após uma série de exames, a equipe médica diagnosticou a presença de um tumor no cérebro.
Reinaldo permaneceu hospitalizado em Fortaleza onde iniciou o tratamento de quimioterapia, tendo neste período, o acompanhamento de sua esposa Marluce, familiares e amigos do MFC/AP e MFC/CE. Nos últimos dias, Reinaldo teve momentos de melhoras, e já pensava em passar o período natalino com familiares e amigos no Amapá.
Reinaldo lutou bravamente contra a doença, mas, infelizmente, por volta das 5 horas da manhã deste sábado, faleceu, deixando esposa, filhos, demais parentes e muitos amigos chorando sua morte.
No início deste domingo (05), o corpo de Reinaldo segue para Macapá (AP), onde será velado e enterrado.
A Coordenação Estadual do Movimento Familiar Cristão em Alagoas, expressa seus sentimentos a família enlutada e aos amigos, nesse momento de dor e sofrimento, com a certeza que Deus acolherá Reinaldo Gonçalves em sua maravilhosa graça.
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domingo, 5 de dezembro de 2010
sexta-feira, 3 de dezembro de 2010
O consumidor invisível
Por que as empresas não enxergam o potencial de consumo da terceira idade?
*Por Stella Kochen Susskind
Não estou convencida de que empresários e ges-tores brasileiros estejam atentos ao consumo inclusivo, especialmente dos consumidores com mais de 60 anos. Aliás, recebo diariamente relatos de pessoas que atuam como clientes secretos que comprovam o imenso despreparo e a falta de investimento no atendimento aos clientes idosos. Em muitos segmentos do varejo, a terceira idade é tratada como um “consumidor invisível” – comportamento que, na minha percepção, carece de lógica matemática. Evidências demográficas comprovam que o rápido processo de envelhecimento da população brasileira tem servido de alerta para novas demandas socioeconômicas a serem enfrentadas nos próximos 20 anos, quando os idosos serão 26% da população. A conclusão óbvia é que há um potencial significativo para a mudança de cultura em serviços e atendimento aos idosos.
As estatísticas são claras e mostram que o novo desafio do varejo é entender como o atendimento é conduzido atualmente, as principais falhas e as oportunidades de melhoria. Ao entender os anseios do cliente da terceira idade, o empresário pode reduzir as perdas nas vendas do presente, além de antecipar produtos e serviços que podem potencializar o desempenho no futuro.
E por que investir nesse atendimento? De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o contingente de pessoas com mais de 60 anos ultrapassa 21 milhões (PNAD 2008) – número que supera a população da terceira idade em vários países, como França, Inglaterra e Itália. No Brasil, os maiores de 75 anos já são 5,5 milhões de pessoas. De 1998 a 2008, a proporção de idosos na população nacional aumentou de 8,8% para 11,1%, sendo que o número de paulistanos com mais de 60 anos subiu 35%, chegando a 1,3 milhão. Em 2030, de acordo com dados Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), a população de idosos será maior que a de jovens (de 15 anos a 29 anos) – 26% e 23,4%, respectivamente. De modo geral, a cada quatro pessoas, uma terá mais que 65 anos.
Esses números podem ser traduzidos por uma frase simples: “enorme potencial de vendas”. Ao compararmos a taxa de atividade profissional das mulheres idosas brasileiras com a de países europeus, por exemplo, vemos que Brasil, México e Argentina se destacam com uma taxa em torno de 20%. No Estado de São Paulo, dados atestam que 63% dos idosos viajam, no mínimo, uma vez por ano. Com esse potencial de negócio impulsionado pelo aumento da população com mais de 60 anos não há explicação lógica para não investir na criação de produtos dedicados a essa faixa etária.
No contexto do consumo inclusivo, a Shopper Experience – que é especializada na avaliação do atendimento ao consumidor de diversos segmentos do varejo e de serviços financeiros por meio do cliente secreto – criou o projeto Peritos da Terceira Idade. Com essa iniciativa, a empresa recruta maiores de 60 anos de todo o Brasil interessados em atuar como profissionais no teste de atendimento prestado aos consumidores sêniores. Hoje, 3% da base de pesquisadores da Shopper Experience são da terceira idade. Começamos a observar que nos relatos de atendimento desses pesquisadores palavras como invisível e descaso se repetem, ou seja, o atendimento ao idoso está sendo negligente e desrespeitoso. A partir daí, decidi seguir o meu próprio conselho: investir em um projeto que possa dar origem a um levantamento que possa mostrar aos empresários o dano financeiro e social causado por um atendimento equivocado.
Estamos comprometidos em propagar o consumo inclusivo – um modelo em constante evolução que acompanha a transformação da sociedade e dos consumidores.
* Stella Kochen Susskind é pioneira no Brasil na avaliação do atendimento ao consumidor por meio do "cliente secreto". Sua empresa, a Shopper Experience, conta com um know-how de 20 anos na geração de pesquisas com secret shopper e de satisfação.
*Por Stella Kochen Susskind
Não estou convencida de que empresários e ges-tores brasileiros estejam atentos ao consumo inclusivo, especialmente dos consumidores com mais de 60 anos. Aliás, recebo diariamente relatos de pessoas que atuam como clientes secretos que comprovam o imenso despreparo e a falta de investimento no atendimento aos clientes idosos. Em muitos segmentos do varejo, a terceira idade é tratada como um “consumidor invisível” – comportamento que, na minha percepção, carece de lógica matemática. Evidências demográficas comprovam que o rápido processo de envelhecimento da população brasileira tem servido de alerta para novas demandas socioeconômicas a serem enfrentadas nos próximos 20 anos, quando os idosos serão 26% da população. A conclusão óbvia é que há um potencial significativo para a mudança de cultura em serviços e atendimento aos idosos.
As estatísticas são claras e mostram que o novo desafio do varejo é entender como o atendimento é conduzido atualmente, as principais falhas e as oportunidades de melhoria. Ao entender os anseios do cliente da terceira idade, o empresário pode reduzir as perdas nas vendas do presente, além de antecipar produtos e serviços que podem potencializar o desempenho no futuro.
E por que investir nesse atendimento? De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o contingente de pessoas com mais de 60 anos ultrapassa 21 milhões (PNAD 2008) – número que supera a população da terceira idade em vários países, como França, Inglaterra e Itália. No Brasil, os maiores de 75 anos já são 5,5 milhões de pessoas. De 1998 a 2008, a proporção de idosos na população nacional aumentou de 8,8% para 11,1%, sendo que o número de paulistanos com mais de 60 anos subiu 35%, chegando a 1,3 milhão. Em 2030, de acordo com dados Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), a população de idosos será maior que a de jovens (de 15 anos a 29 anos) – 26% e 23,4%, respectivamente. De modo geral, a cada quatro pessoas, uma terá mais que 65 anos.
Esses números podem ser traduzidos por uma frase simples: “enorme potencial de vendas”. Ao compararmos a taxa de atividade profissional das mulheres idosas brasileiras com a de países europeus, por exemplo, vemos que Brasil, México e Argentina se destacam com uma taxa em torno de 20%. No Estado de São Paulo, dados atestam que 63% dos idosos viajam, no mínimo, uma vez por ano. Com esse potencial de negócio impulsionado pelo aumento da população com mais de 60 anos não há explicação lógica para não investir na criação de produtos dedicados a essa faixa etária.
No contexto do consumo inclusivo, a Shopper Experience – que é especializada na avaliação do atendimento ao consumidor de diversos segmentos do varejo e de serviços financeiros por meio do cliente secreto – criou o projeto Peritos da Terceira Idade. Com essa iniciativa, a empresa recruta maiores de 60 anos de todo o Brasil interessados em atuar como profissionais no teste de atendimento prestado aos consumidores sêniores. Hoje, 3% da base de pesquisadores da Shopper Experience são da terceira idade. Começamos a observar que nos relatos de atendimento desses pesquisadores palavras como invisível e descaso se repetem, ou seja, o atendimento ao idoso está sendo negligente e desrespeitoso. A partir daí, decidi seguir o meu próprio conselho: investir em um projeto que possa dar origem a um levantamento que possa mostrar aos empresários o dano financeiro e social causado por um atendimento equivocado.
Estamos comprometidos em propagar o consumo inclusivo – um modelo em constante evolução que acompanha a transformação da sociedade e dos consumidores.
* Stella Kochen Susskind é pioneira no Brasil na avaliação do atendimento ao consumidor por meio do "cliente secreto". Sua empresa, a Shopper Experience, conta com um know-how de 20 anos na geração de pesquisas com secret shopper e de satisfação.
Agência plastifica outdoor contra a Aids
Do Oiapoque ao Chuí, de Sidney a Nova York, em sites, jornais, TVs, rádio e revista, houve intensa manifestação ontem no Dia Mundial de Combate à Aids.
Acabo de receber um material que vale a pena dividir pela iniciativa para ir direto ao ponto. Uma agência chamada Artmaker , de Sorocaba, criou uma campanha na qual um outdoor foi literalmente plastificado. O trabalho foi criado Centro de Orientação e Aconselhamento de Sorocaba e também conta com spot para rádio, anúncios em jornais, cartazes de banheiro e ações em mídias sociais, bares e motéis para a distribuição de 10 mil camisinhas.
segunda-feira, 24 de maio de 2010
Vai chover Twix
Chocolate promove ação viral na web que culminará com uma chuva do produto em avenida paulistana
Uma chuva de chocolate em plena Avenida Paulista, coração de São Paulo. O que parece um sonho irá se tornar realidade no dia 30 de maio, em uma ação publicitária do chocolate Twix.
Criada pela agência Caju 68, o fenômeno "natural", na verdade, começou há algumas semanas, na internet. Para instigar o público, a agência disseminou uma campanha viral nas redes sociais, sobretudo no Twitter, YouTube e no Facebook, com histórias que remetiam para a tal chuva de Twix.
Para aguçar a curiosidade do público, a agência criou o hotsite Chuva de Twix (clique aqui para acessar) no qual narrava a história fictícia de Nicolau Lourenço Ribztein Pinto, um pesquisador que encontrou evidências da estranha chuva de chocolate em diversos locais do mundo. Diariamente, ele postava novidades e descobertas no site, indicando, finalmente, a data do "fenômeno meteorológico" no Brasil.
Para marcar o episódio final dessa história, às 14h do dia 30 de maio, uma chuva do chocolate Twix cairá na Avenida Paulista, distribuindo o produto para quem estiver passando no local.
Faturamento publicitário cresce 25% no 1º trimestre
Ano começa promissor para as mídias: fatia da TV aberta chega a 63%
O mercado publicitário cresceu 25,1% no primeiro trimestre de 2010, em comparação ao mesmo período do ano passado (sem descontar a inflação). Fechados os números do Projeto Inter-Meios, o faturamento dos veículos com venda de espaço publicitário chegou a R$ 5,447 bilhões, contra R$ 4,354 bilhões dos três primeiros meses do ano passado - quando os principais efeitos da crise econômica ainda não haviam se manifestado, pelo menos para a mídia.
O destaque do período é a TV aberta, que registrou o segundo maior índice de crescimento entre os meios pesquisados (31,9%), perdendo para a internet. O faturamento conjunto das emissoras alcançou a marca dos R$ 3,43 bilhões (ante R$ 2,6 bilhões do primeiro trimestre de 2009), elevando a participação da TV aberta a inéditos 63% do total do bolo publicitário.
A internet, cujo faturamento subiu nada menos do que 37,6%, chegou a R$ 234,8 milhões (foram R$ 170,7 milhões em 2009). Com isso, sua fatia agora é de 4,3% do total das verbas publicitárias, praticamente a mesma do rádio e à frente da TV por assinatura (3,3%) e da mídia exterior (3,2%).
A TV paga, aliás, registrou o terceiro melhor desempenho (31,3%), tendo faturado R$ 180 milhões. O rádio também se saiu bem, reafirmando o bom momento pelo qual passa, com faturamento 21,2% superior ao dos meses de janeiro, fevereiro e março do ano passado, o que em dinheiro vivo dá R$ 237,6 milhões. O crescimento da mídia exterior foi bem parecido (20,7%), com faturamento de R$ 177 milhões - sendo a maior fatia a do outdoor (R$ 99,3 milhões) e o maior crescimento o do digital out-of-home (74,8%).
Entre os meios impressos, jornais e revistas conseguiram performance positiva, embora abaixo da média geral do mercado. O faturamento das revistas com vendas de anúncios foi de R$ 334,8 milhões (18,4% superior) e o dos jornais, R$ 767,4 milhões (5,1% acima do mesmo período de 2009). Na contramão, guias e listas recuaram 3%, faturando R$ 71,3 milhões, e o cinema computou 7,2% a menos (R$ 15,1 milhões).
Por Eliane Pereira
24 de Maio de 2010
O mercado publicitário cresceu 25,1% no primeiro trimestre de 2010, em comparação ao mesmo período do ano passado (sem descontar a inflação). Fechados os números do Projeto Inter-Meios, o faturamento dos veículos com venda de espaço publicitário chegou a R$ 5,447 bilhões, contra R$ 4,354 bilhões dos três primeiros meses do ano passado - quando os principais efeitos da crise econômica ainda não haviam se manifestado, pelo menos para a mídia.
O destaque do período é a TV aberta, que registrou o segundo maior índice de crescimento entre os meios pesquisados (31,9%), perdendo para a internet. O faturamento conjunto das emissoras alcançou a marca dos R$ 3,43 bilhões (ante R$ 2,6 bilhões do primeiro trimestre de 2009), elevando a participação da TV aberta a inéditos 63% do total do bolo publicitário.
A internet, cujo faturamento subiu nada menos do que 37,6%, chegou a R$ 234,8 milhões (foram R$ 170,7 milhões em 2009). Com isso, sua fatia agora é de 4,3% do total das verbas publicitárias, praticamente a mesma do rádio e à frente da TV por assinatura (3,3%) e da mídia exterior (3,2%).
A TV paga, aliás, registrou o terceiro melhor desempenho (31,3%), tendo faturado R$ 180 milhões. O rádio também se saiu bem, reafirmando o bom momento pelo qual passa, com faturamento 21,2% superior ao dos meses de janeiro, fevereiro e março do ano passado, o que em dinheiro vivo dá R$ 237,6 milhões. O crescimento da mídia exterior foi bem parecido (20,7%), com faturamento de R$ 177 milhões - sendo a maior fatia a do outdoor (R$ 99,3 milhões) e o maior crescimento o do digital out-of-home (74,8%).
Entre os meios impressos, jornais e revistas conseguiram performance positiva, embora abaixo da média geral do mercado. O faturamento das revistas com vendas de anúncios foi de R$ 334,8 milhões (18,4% superior) e o dos jornais, R$ 767,4 milhões (5,1% acima do mesmo período de 2009). Na contramão, guias e listas recuaram 3%, faturando R$ 71,3 milhões, e o cinema computou 7,2% a menos (R$ 15,1 milhões).
Por Eliane Pereira
24 de Maio de 2010
quarta-feira, 28 de abril de 2010
O que é Rogério Borges?
Nesta nova fase da vida resolvi escrever sobre a paixão de minha , talvez o amor que é reciproco. A Propaganda. Começo com um texto em resposta ao Srº Rogério Borges.
Antes de tudo peço perdão a todos por eu também desconhecer o Amapá. Passei o dia pensando sobre o assunto Rogério Borges, mais quem é Rogério Borges? Tentei buscar na minha coleção particular de livros da coleção Primeiros Passos o que sempre trás como tema assuntos como: O que é Globalização? , O que é Democracia dentre outros, mas não vi nenhum com o tema: O que é Rogério Borges, horas na verdade não é ninguém ou alguém já viu Rogério Borges? Quem sabe não pode ser um Fake? No entanto acredito que uma crônica tem o papel de reflexão o que não vejo e nem valido em tão pobre traço literário o que me lembra a com exatidão nos primórdios do século XVI, holandeses, ingleses e franceses travaram lutas com portugueses e brasileiros a fim de estabelecer, ao sul do Rio Oiapoque (ou Vicente Pizon, como era conhecido) e ao norte do Rio Amazonas, o domínio territorial e conseqüentemente a expansão dos impérios colonialistas que representavam. Ponto de Referência Nacional quando se quer expressar os extremos Norte/Sul do país, tem no Cabo Orange o Ponto mais Setentrional da Costa Brasileira, que dá origem a um Parque Nacional do mesmo nome. Ai eu pergunto: O que é Rogério Borges? Perdão, os livros que o MEC fornece aos alunos do centro-oeste são os mesmo que são distribuídos no norte, no Amapá.
Acredito que Rogério Borges, não exista. Porque se existisse estaria apresentando o Fantástico, Big Brother ou Jornal Nacional, porque se existir esse caboclo é bom! Tão como que talvez recuse trabalhar nesses tão notórios programas. Mas égua, eu sempre digo que eu sou dou moral, pra quem me da moral, Mas Deus! O que é Rogério Borges? É tão menos importante quanto à enquete do Programa Pânico na TV, referente à pergunta: Onde está Antonio Nunes? Acredito que é mais fácil encontrá-lo do que Rogério Borges.
Como diz Nivito Guedes, quer saber de onde eu sou, sou do norte do Brasil estou em Macapá. Ah não sabe quem é? Égua! a gente sabe, não sabe o que é éguaaaa? Éguaaa! A gente sabe. Conhecemos também a geografia e história de todo nosso país e já somos preparados desde bem “piquixixito” outros muitos “jitos” e “alguns bem “jitinhos” a encarar os caras-pálidas, inclusive eu sou índio branco da tribo dos “papacus” do baixo amazonas.
Égua! o açaí do nosso é Amapá é bem mais gostoso do que jiló, quiabo, outras coisas não muito gostosas, afinal quem iria exportar jiló, quiabo ehhhca! É gostoso tomar açaí com peixe e charque frito. Às vezes quando queremos nos rendemos a cultura norte americana aproveitando os sanduíches de multinacionais e franquias de todos os seguimentos.
E quem é Rogério Borges? Eu conheço o Bira, aqui do Amapá que jogou com Falcão, Paulo César Carpeggiani , campeão brasileiro pelo Internacional de Porto Alegre em 1979, Aldo seu irmão também Campeão Brasileiro pelo Fluminense, jogou com Assis, Washington, conheço a expressão da Natação Jader Souza campeão Pan-americano no revezamento 4X100, nossa são tantos, Belissa Lisboa mesatenista, Aline Calandrine do futebol, Auricelia Cardoso do soletrando e tantos outros.
E quem é Rogério Borges?
Por que não te calas?
Antes de tudo peço perdão a todos por eu também desconhecer o Amapá. Passei o dia pensando sobre o assunto Rogério Borges, mais quem é Rogério Borges? Tentei buscar na minha coleção particular de livros da coleção Primeiros Passos o que sempre trás como tema assuntos como: O que é Globalização? , O que é Democracia dentre outros, mas não vi nenhum com o tema: O que é Rogério Borges, horas na verdade não é ninguém ou alguém já viu Rogério Borges? Quem sabe não pode ser um Fake? No entanto acredito que uma crônica tem o papel de reflexão o que não vejo e nem valido em tão pobre traço literário o que me lembra a com exatidão nos primórdios do século XVI, holandeses, ingleses e franceses travaram lutas com portugueses e brasileiros a fim de estabelecer, ao sul do Rio Oiapoque (ou Vicente Pizon, como era conhecido) e ao norte do Rio Amazonas, o domínio territorial e conseqüentemente a expansão dos impérios colonialistas que representavam. Ponto de Referência Nacional quando se quer expressar os extremos Norte/Sul do país, tem no Cabo Orange o Ponto mais Setentrional da Costa Brasileira, que dá origem a um Parque Nacional do mesmo nome. Ai eu pergunto: O que é Rogério Borges? Perdão, os livros que o MEC fornece aos alunos do centro-oeste são os mesmo que são distribuídos no norte, no Amapá.
Acredito que Rogério Borges, não exista. Porque se existisse estaria apresentando o Fantástico, Big Brother ou Jornal Nacional, porque se existir esse caboclo é bom! Tão como que talvez recuse trabalhar nesses tão notórios programas. Mas égua, eu sempre digo que eu sou dou moral, pra quem me da moral, Mas Deus! O que é Rogério Borges? É tão menos importante quanto à enquete do Programa Pânico na TV, referente à pergunta: Onde está Antonio Nunes? Acredito que é mais fácil encontrá-lo do que Rogério Borges.
Como diz Nivito Guedes, quer saber de onde eu sou, sou do norte do Brasil estou em Macapá. Ah não sabe quem é? Égua! a gente sabe, não sabe o que é éguaaaa? Éguaaa! A gente sabe. Conhecemos também a geografia e história de todo nosso país e já somos preparados desde bem “piquixixito” outros muitos “jitos” e “alguns bem “jitinhos” a encarar os caras-pálidas, inclusive eu sou índio branco da tribo dos “papacus” do baixo amazonas.
Égua! o açaí do nosso é Amapá é bem mais gostoso do que jiló, quiabo, outras coisas não muito gostosas, afinal quem iria exportar jiló, quiabo ehhhca! É gostoso tomar açaí com peixe e charque frito. Às vezes quando queremos nos rendemos a cultura norte americana aproveitando os sanduíches de multinacionais e franquias de todos os seguimentos.
E quem é Rogério Borges? Eu conheço o Bira, aqui do Amapá que jogou com Falcão, Paulo César Carpeggiani , campeão brasileiro pelo Internacional de Porto Alegre em 1979, Aldo seu irmão também Campeão Brasileiro pelo Fluminense, jogou com Assis, Washington, conheço a expressão da Natação Jader Souza campeão Pan-americano no revezamento 4X100, nossa são tantos, Belissa Lisboa mesatenista, Aline Calandrine do futebol, Auricelia Cardoso do soletrando e tantos outros.
E quem é Rogério Borges?
Por que não te calas?
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