O Coordenador Regional Norte do Movimento Familiar Cristão (MFC), Reinaldo Gonçalves (MFC/AP), faleceu por volta das 5 horas, deste sábado, 4 de dezembro, em Fortaleza (CE).
No dia 10 de outubro, depois de participar da reunião do CONDIN – Conselho Diretor Nacional do MFC, em Fortaleza, Reinaldo Gonçalves, com fortes dores, foi encaminhado ao Hospital São Carlos, ainda em Fortaleza, onde foi constatada inicialmente uma trombose e ficou hospitalizado. Após uma série de exames, a equipe médica diagnosticou a presença de um tumor no cérebro.
Reinaldo permaneceu hospitalizado em Fortaleza onde iniciou o tratamento de quimioterapia, tendo neste período, o acompanhamento de sua esposa Marluce, familiares e amigos do MFC/AP e MFC/CE. Nos últimos dias, Reinaldo teve momentos de melhoras, e já pensava em passar o período natalino com familiares e amigos no Amapá.
Reinaldo lutou bravamente contra a doença, mas, infelizmente, por volta das 5 horas da manhã deste sábado, faleceu, deixando esposa, filhos, demais parentes e muitos amigos chorando sua morte.
No início deste domingo (05), o corpo de Reinaldo segue para Macapá (AP), onde será velado e enterrado.
A Coordenação Estadual do Movimento Familiar Cristão em Alagoas, expressa seus sentimentos a família enlutada e aos amigos, nesse momento de dor e sofrimento, com a certeza que Deus acolherá Reinaldo Gonçalves em sua maravilhosa graça.
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domingo, 5 de dezembro de 2010
sexta-feira, 3 de dezembro de 2010
O consumidor invisível
Por que as empresas não enxergam o potencial de consumo da terceira idade?
*Por Stella Kochen Susskind
Não estou convencida de que empresários e ges-tores brasileiros estejam atentos ao consumo inclusivo, especialmente dos consumidores com mais de 60 anos. Aliás, recebo diariamente relatos de pessoas que atuam como clientes secretos que comprovam o imenso despreparo e a falta de investimento no atendimento aos clientes idosos. Em muitos segmentos do varejo, a terceira idade é tratada como um “consumidor invisível” – comportamento que, na minha percepção, carece de lógica matemática. Evidências demográficas comprovam que o rápido processo de envelhecimento da população brasileira tem servido de alerta para novas demandas socioeconômicas a serem enfrentadas nos próximos 20 anos, quando os idosos serão 26% da população. A conclusão óbvia é que há um potencial significativo para a mudança de cultura em serviços e atendimento aos idosos.
As estatísticas são claras e mostram que o novo desafio do varejo é entender como o atendimento é conduzido atualmente, as principais falhas e as oportunidades de melhoria. Ao entender os anseios do cliente da terceira idade, o empresário pode reduzir as perdas nas vendas do presente, além de antecipar produtos e serviços que podem potencializar o desempenho no futuro.
E por que investir nesse atendimento? De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o contingente de pessoas com mais de 60 anos ultrapassa 21 milhões (PNAD 2008) – número que supera a população da terceira idade em vários países, como França, Inglaterra e Itália. No Brasil, os maiores de 75 anos já são 5,5 milhões de pessoas. De 1998 a 2008, a proporção de idosos na população nacional aumentou de 8,8% para 11,1%, sendo que o número de paulistanos com mais de 60 anos subiu 35%, chegando a 1,3 milhão. Em 2030, de acordo com dados Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), a população de idosos será maior que a de jovens (de 15 anos a 29 anos) – 26% e 23,4%, respectivamente. De modo geral, a cada quatro pessoas, uma terá mais que 65 anos.
Esses números podem ser traduzidos por uma frase simples: “enorme potencial de vendas”. Ao compararmos a taxa de atividade profissional das mulheres idosas brasileiras com a de países europeus, por exemplo, vemos que Brasil, México e Argentina se destacam com uma taxa em torno de 20%. No Estado de São Paulo, dados atestam que 63% dos idosos viajam, no mínimo, uma vez por ano. Com esse potencial de negócio impulsionado pelo aumento da população com mais de 60 anos não há explicação lógica para não investir na criação de produtos dedicados a essa faixa etária.
No contexto do consumo inclusivo, a Shopper Experience – que é especializada na avaliação do atendimento ao consumidor de diversos segmentos do varejo e de serviços financeiros por meio do cliente secreto – criou o projeto Peritos da Terceira Idade. Com essa iniciativa, a empresa recruta maiores de 60 anos de todo o Brasil interessados em atuar como profissionais no teste de atendimento prestado aos consumidores sêniores. Hoje, 3% da base de pesquisadores da Shopper Experience são da terceira idade. Começamos a observar que nos relatos de atendimento desses pesquisadores palavras como invisível e descaso se repetem, ou seja, o atendimento ao idoso está sendo negligente e desrespeitoso. A partir daí, decidi seguir o meu próprio conselho: investir em um projeto que possa dar origem a um levantamento que possa mostrar aos empresários o dano financeiro e social causado por um atendimento equivocado.
Estamos comprometidos em propagar o consumo inclusivo – um modelo em constante evolução que acompanha a transformação da sociedade e dos consumidores.
* Stella Kochen Susskind é pioneira no Brasil na avaliação do atendimento ao consumidor por meio do "cliente secreto". Sua empresa, a Shopper Experience, conta com um know-how de 20 anos na geração de pesquisas com secret shopper e de satisfação.
*Por Stella Kochen Susskind
Não estou convencida de que empresários e ges-tores brasileiros estejam atentos ao consumo inclusivo, especialmente dos consumidores com mais de 60 anos. Aliás, recebo diariamente relatos de pessoas que atuam como clientes secretos que comprovam o imenso despreparo e a falta de investimento no atendimento aos clientes idosos. Em muitos segmentos do varejo, a terceira idade é tratada como um “consumidor invisível” – comportamento que, na minha percepção, carece de lógica matemática. Evidências demográficas comprovam que o rápido processo de envelhecimento da população brasileira tem servido de alerta para novas demandas socioeconômicas a serem enfrentadas nos próximos 20 anos, quando os idosos serão 26% da população. A conclusão óbvia é que há um potencial significativo para a mudança de cultura em serviços e atendimento aos idosos.
As estatísticas são claras e mostram que o novo desafio do varejo é entender como o atendimento é conduzido atualmente, as principais falhas e as oportunidades de melhoria. Ao entender os anseios do cliente da terceira idade, o empresário pode reduzir as perdas nas vendas do presente, além de antecipar produtos e serviços que podem potencializar o desempenho no futuro.
E por que investir nesse atendimento? De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o contingente de pessoas com mais de 60 anos ultrapassa 21 milhões (PNAD 2008) – número que supera a população da terceira idade em vários países, como França, Inglaterra e Itália. No Brasil, os maiores de 75 anos já são 5,5 milhões de pessoas. De 1998 a 2008, a proporção de idosos na população nacional aumentou de 8,8% para 11,1%, sendo que o número de paulistanos com mais de 60 anos subiu 35%, chegando a 1,3 milhão. Em 2030, de acordo com dados Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), a população de idosos será maior que a de jovens (de 15 anos a 29 anos) – 26% e 23,4%, respectivamente. De modo geral, a cada quatro pessoas, uma terá mais que 65 anos.
Esses números podem ser traduzidos por uma frase simples: “enorme potencial de vendas”. Ao compararmos a taxa de atividade profissional das mulheres idosas brasileiras com a de países europeus, por exemplo, vemos que Brasil, México e Argentina se destacam com uma taxa em torno de 20%. No Estado de São Paulo, dados atestam que 63% dos idosos viajam, no mínimo, uma vez por ano. Com esse potencial de negócio impulsionado pelo aumento da população com mais de 60 anos não há explicação lógica para não investir na criação de produtos dedicados a essa faixa etária.
No contexto do consumo inclusivo, a Shopper Experience – que é especializada na avaliação do atendimento ao consumidor de diversos segmentos do varejo e de serviços financeiros por meio do cliente secreto – criou o projeto Peritos da Terceira Idade. Com essa iniciativa, a empresa recruta maiores de 60 anos de todo o Brasil interessados em atuar como profissionais no teste de atendimento prestado aos consumidores sêniores. Hoje, 3% da base de pesquisadores da Shopper Experience são da terceira idade. Começamos a observar que nos relatos de atendimento desses pesquisadores palavras como invisível e descaso se repetem, ou seja, o atendimento ao idoso está sendo negligente e desrespeitoso. A partir daí, decidi seguir o meu próprio conselho: investir em um projeto que possa dar origem a um levantamento que possa mostrar aos empresários o dano financeiro e social causado por um atendimento equivocado.
Estamos comprometidos em propagar o consumo inclusivo – um modelo em constante evolução que acompanha a transformação da sociedade e dos consumidores.
* Stella Kochen Susskind é pioneira no Brasil na avaliação do atendimento ao consumidor por meio do "cliente secreto". Sua empresa, a Shopper Experience, conta com um know-how de 20 anos na geração de pesquisas com secret shopper e de satisfação.
Agência plastifica outdoor contra a Aids
Do Oiapoque ao Chuí, de Sidney a Nova York, em sites, jornais, TVs, rádio e revista, houve intensa manifestação ontem no Dia Mundial de Combate à Aids.
Acabo de receber um material que vale a pena dividir pela iniciativa para ir direto ao ponto. Uma agência chamada Artmaker , de Sorocaba, criou uma campanha na qual um outdoor foi literalmente plastificado. O trabalho foi criado Centro de Orientação e Aconselhamento de Sorocaba e também conta com spot para rádio, anúncios em jornais, cartazes de banheiro e ações em mídias sociais, bares e motéis para a distribuição de 10 mil camisinhas.
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